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接受媒体监督 12345政府服务热线服务群众不懈怠

发布日期:2018-03-17

     

12345政府服务热线自开通以来一直备受媒体关注,最近乐平新闻多次采访热线工作,对热线动态进行报道     

昨日(316日)乐平电视台专程来到热线管理中心跟踪热线工作动态,并就12345政府服务热线受理解决群众诉求和后期工作计划采访了市政府办公室主任方克华

 

方克华都说了些什么?

在市委、市政府的直接领导下,在市12345政府服务热线各成员单位的共同努力下,我市12345政府服务热线于今年11日开通试运行,116日正式运行。热线运行以来的短短三个月,通过电话和微信共受理群众诉求6551件(其中微信152件),在线解答3995件,派发成员单位处理2556,办结率达到?%,群众满意率达到?%主要为群众解决了用水、用电、噪音污染、违建、劳动维权、农保新农合等多方面的诉求。12345政府服务热线坚持群众利益无小事的服务宗旨,热情受理、高效服务,集中接受各界群众的咨询、求助、意见、建议和投诉,充分实现民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人五大功能。广大群众生产、生活中遇到困难、问题需要咨询求助社会各界对行政管理、社会管理、公共服务等方面意见建议,都可以拨打12345热线电话或者通过登陆12345官方网站12345微信公众号等方式来反映您的咨询、求助意见、建议、投诉,12345政府服务热线将尽快为您办理。

方克华对热线办理还有什么要求呢?

下一步我们将采取更有效的方法督促和协调有关部门、单位妥善处理好人民群众和社会各界通过12345政府服务热线反映的问题。一是充分发挥人群众的监督作用,通过调研群众关注度高的热点问题,多方多形式听取群众意见和建议。二是加大对热线受理办理工作中不作为的问责力度,对热线受理和办理工作中不作为、慢作为等问题,按照有关规定处理,情节严重的由有关部门和监察部门严肃查处问责、公开曝光。三是充分发挥新闻媒体的舆论监督作用。12345政府热线管理中心将加强与新闻媒体的战略合作,不断提升宣传报道层次。通过在报纸、广播电视台、网络开辟专版、专栏等形式,对办理工作先进典型事例和单位进行宣传,对消极作为、办理不力的单位和人员予以通报。四是充分发挥考核机制的奖惩激励作用。将热线办理工作纳入全市科学发展综合考核内容,定期对各承办单位办理工作情况进行考评和通报,对办理工作中表现突出的单位和个人进行表彰。

 

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