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乐平“12345”政府服务热线开通首季大家谈

发布日期:2018-04-08


4月3日下午,我市在为民服务中心召开12345政府服务热线工作座谈会,乐平市委副书记刘圣卿出席会议并讲话。

 

 

▲座谈会现场

 

据了解,“12345”政府服务热线自1月1日开通以来,已运行了一个季度。截至4月1日,共接受市民来电11401件,其中直接在线办结8063件,派发咨询、求助、投诉、举报、建议等问题3338件,办结3137件,办结率达93.97%,市民回访满意率99.42%。其中咨询类办件约占14%,投诉1%,求助46%,建议2%,举报1%,其它类型36%。12345的开通运行,提升了政府的服务能力,在满足群众合理需求,方便群众办事,密切党和政府与群众的联系等方面发挥了重要作用。

 


 

 ▲刘圣卿讲话

 

会上,刘圣卿就如何做好12345服务热线工作提出了要求:

一是要思想认识再提高,各职能部门不能把这项工作当成麻烦,要实实在在地为群众解决问题,做到事事有着落、件件有回音,真正让群众满意。二是行动上要重视,热线工作人员和各成员单位要以满腔热情对待群众反映的诉求,做到不烦、不躁、不推、不傲。三是要加强协调沟通,市民反映的问题要及时转达下去交办,各职能部门对能够立即解决的,要马上办理;比较复杂、疑难不能按时办结的问题,要向政府服务热线管理中心报告,同时向群众解释清楚。四是要加强督查督办力度。五是要完善考核评比、责任追责制度,要组织专门的教育培训。六是要结合热线平台资源更好地打造好12345政府服务热线。


 

会上,各职能部门和部分市人大代表、政协委员就12345政府服务热线如何更好地发挥作用也提出了意见和建议。



 

 

      原文转自“乐平之窗”微信公众号