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乐平市民政局应邀为“12345”政府服务热线受理中心授课

发布日期:2018-11-28

9月27日下午,乐平市民政局应邀为“12345”政府服务热线话务员授课。参会人员主要有:民政办汪亚冬、低保办李凌锋、优抚股杨宏华;“12345”政府服务热线中心管理人员丁倩、马嵬、孙侃及全体话务员。培训会在下午3时准时举行,所有参会人员全部到场,准备接受新知识的洗礼……

培训内容主要涉及:民政局工作职能、政策、法律法规;社会救助方面:重点为城乡低保政策、特困人员供养、因病救助、临时救助政策;基层政权建设方面政策:重点为村、居委会选举工作政策;抚恤优待和双拥工作方面政策及典型案例。

话务员1015号表示:其在日常接听话务中,经常接听到低保申请、大病救助、临时救助类的工单。并提问“低保申请”是在户口所在地申请还是在常住地申请?“大病救助”会限定额度吗?低保办李凌锋听后,微微一笑并对其疑惑进行诠释,其甚是满意。其感言:我也是替市民群众发声,我在日常接听话务中,常接听到此类工单,想多了解些,便于及时解答群众诉求。小编我听后,心中肃然起敬:“将工作时刻放在心里”才能将工作做到让诉求者满意!