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乐平市卫计委应邀为“12345”政府服务热线受理中心授课

发布日期:2018-11-28

11月16日下午,乐平市卫计委应邀为“12345”政府服务热线话务员授课。授课人为:卫计委12345热线负责人徐泉根以及家庭发展股股长徐辉华。“12345”政府服务热线部分管理人员及受理中心全体话务员参会,培训会于下午3时准时开始

培训内容涉及:1、卫生和计划生育工作方面的法律、法规和方针、政策。2、疾病预防控制规划、免疫规划、严重危害人民群众健康的公共卫生问题方面的政策措施。3、医疗机构和医疗服务全行业监督管理办法。4、计生政策方面的监督管理制度及实施。5、医疗纠纷相关规定。6、讨论工作中群众反映较为集中的常见问题。话务员们认真听取讲解并实时记录。

培训会中,授课人员就12345日常反映较为集中的常见问题进行了解析,如:全面放开二孩生育政策、独生子女奖励金发放政策、医疗资源排队等候问题、医患纠纷问题等等……话务坐席皆表示此次培训,收获颇丰