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秋意渐浓 天气微凉 12345热线人的服务热度四季如夏……

发布日期:2019-10-01

 


秋意渐浓
回应关切
四季长效
提升温度
12345热线热度不减
……
如果您有何需求
欢迎致电我们
12345热线7乘24小时为您服务!
 
一根电话线,连起你我他,作为政府倾听群众心声的平台,12345政府服务热线一直以来受到百姓的喜爱和称赞,有什么烦心事、疑难事只需您一个电话,12345热线平台就会帮您转办处理。今天就让我们再次走入12345热线认识这些默默付出、辛苦耕耘的热线人……
 

▲热线督察员俞辉霖
俞辉霖,12345政府服务热线督察员。日常处理热线受理的疑点、难点问题,进行督办,现场沟通,摆事实,出妙招,讲道理,力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态,并引导群众依法维护权益,理性提出诉求。莫道山高水且长,风物长宜放眼量。俞辉霖就是这样全身心的投入到督察工作中,默默工作、默默奉献。在他看来,力所能及地为群众解决一些难题和诉求,是对他最大的肯定和褒奖。
 

▲热线督察员陈少平
陈少平,12345政府服务热线督察员。经常深入基层,实地调查并督促解决群众的合理诉求并有效甄别少数无理要求。一个冬天的凌晨三点多钟接到紧急举报,他立即和职能部门人员冒着严寒霜冻驱车赶往事发地,成功地制止了一起大型偷盗瓷土的案件,有效戳伤了偷盗人员的嚣张气焰。面对一面面群众送到热线中心来的锦旗,他说:“在我心里,只要帮助到需要帮助的人,内心都是敞亮的”。
 

▲话务班长胡娓
热线话务班长胡娓,对话务员进行日常管理,检查人员到岗情况并及时纠正违纪现象,以保证工作的正常开展,对话务员进行业务指导,对把握不准的问题及时进行讨论并向上级汇报,这就是她的工作常态。胡娓一直以严谨、细致的工作态度,对待话务工单的审核和转派并及时处理上级文件的签收与传递工作。她认为,工作中要把握好自己的位置,最重要的是要拥有一个良好的心态,当你拥有一个良好的心态和愉悦的心情时,你的工作不仅能给你带来快乐,也能给你带来成就感!
 

▲话务员程晓敏
话务工单冠军程晓敏,热线开通初期就来到这个大家庭,专业热情的服务态度,熟练的打字速度,使她成为接听量最多的话务员。她表示,在今后的工作中仍将不断提升自己的业务知识储备量,完善服务意识,用心记录并耐心解答每一张诉求工单,同伙伴们一道将12345热线打造成一个暖心的服务平台。
 

▲话务员叶琼
业务能手叶琼,是热线开通以来入职的老话务员了,一直秉承专业热情的服务意识,内强素质、外塑形象。她良好的语言表达和沟通能力,以及“微笑服务”给百姓留下了亲切的好印象。她说:“作为话务员,起到维系老百姓与政府情谊的纽带作用,在今后的日常工作中,我仍将不断扎实理论功底、提升业务技能,力争做百姓心目中的百事通。”
 

▲话务员鄢娜
回访岗专席鄢娜,入职一年多以来,一直秉承微笑服务、有效沟通的工作理念,并持续从上万张话务工单中汲取知识能量丰盈自己。“造烛求明,学习求理”,她说:“在日常话务工作中,我仍需不断扎实理论功底,提高自身专业素养,弥补不足,力求进步,从容应对各式挑战,做好12345政府服务直通车上的服务者,让诉求人听到我的微笑,感受到我的服务。”
 

▲话务员吴晓慧
乐观开朗的话务员吴晓慧,她深深地懂得群众的满意就是服务的宗旨,她耐心倾听认真记录每一个来电诉求,并养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识和做疑难问题记录的好习惯,她说她将为争当一名热线的服务标兵不断努力。
 

▲话务员胡星珏
认真上进的话务员胡星珏,一直以踏实肯干的工作态度投身到热线工作中。她认为,作为一名话务员,除了要懂得基本的话务用语之外,更需要与诉求人进行交流、沟通。她说:“我仍需要不断汲取更多的业务知识、加强服务意识、提高沟通技巧。为此,在日常工作中,对于每一次话务员业务培训,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记相关知识要点。在工作之余还会反复温习相关知识,做到温故而知新,熟能生巧”。
 

▲话务员温情
活泼的98年小姐姐温情,乐观开朗、积极向上。在日常话务培训期间她学习积极,心中出现疑问常向话务班长、同事请教。她说她在从事话务员工作的短短几个月里学到了很多,在日后的工作中也将保持一颗饱满热情的心态去面对工作、用心服务,努力做到让群众满意,加油冲冲冲!
 

▲话务员温金霞
话务员温金霞,甜美开朗、敏而好学、务求上进。她说:“加入12345这个大家庭,我感觉很快乐,同时也明白了团队协作的重要性,每一个电话、每一张工单从创建至转派到最终回访环节,都紧密相扣,只有保持良好的工作状态、热情的服务意识、并不断与同事间加强沟通保持紧密协作才能给诉求人交上完美的答卷。”
 
温馨提示:
乐平12345政府服务热线保持24小时畅通,确保遇空气污染、大暴雨天气、停电、停水等突发性事件时信息畅通,极力发挥着党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行检测仪的重要作用,让12345政府服务热线真正成为群众信赖、群众支持、群众满意的政府服务品牌。
审核:丁 倩
编辑:鄢 娜