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乐平市12345·政风行风热线

又是一年中秋月圆夜,乐平12345热线携手成员单位恭祝大家中秋节快乐!

发布日期:2019-10-01
一年月色最明夜
千里人心共赏时
 
中秋佳节之际
乐平12345携手成员单位
恭祝全市人民
中秋节快乐!

12345
有事找政府
678910
件件都落实
件件诉求都是谁在落实?
让我们一起走进乐平12345热线
认识这些电话背后默默付出的工单承办人
优秀代表

注:排名不分先后
 
12345政府服务热线将全市73个相关职能部门、公共服务企事业单位全部纳入热线平台,建立了三级机构联动,全市“一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的有效工作机制,形成了覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务网络。
 
▲市市场监督管理局热线负责人祝建芳
祝建芳,市市场监督管理局12345热线负责人,日常主要受理、调处市12345热线交办的有关消费者维权方面的工单。针对每一个诉求,她都勤勤恳恳,经常顶着寒风、冒着酷暑,去到各个商场、各个学校,去到田边、地头为民众讲解宣传“消法”,利用自己的工作经验和业务知识教大家辨别商品的真伪、优劣,力求使群众不断增进维权意识,知道维权,敢于维权。她前后处理了红砖厂订购纠纷、粮食烘干机质量维权、高跟鞋断根等大量诉求。她常说:“工作不怕累,就怕业务不熟悉累了也白累。办法总比困难多,就怕不去多想办法”。
 
▲市住房和城乡建设局热线负责人张骏
市住房和城乡建设局热线负责人张骏,自2018年作为12345热线承办工单负责人以来,在承办工作中,牢固树立宗旨意识,以帮助群众排忧解难、真情实意为群众办实事、办难事、办好事为出发点和落脚点,对各类工单办理过程中受理、批转、办理、反馈等环节,把“马上就办、办就办好”的要求贯穿到承办工作的始终,切实提升热线承办工作水平,提高群众满意度。针对该局工单量大、时间紧的情况,他经常和局热线办工作人员一起加班加点完成诉求调处工作。对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求,力争做到深入细致的解释工作,切实做到“件件有落实、事事有回应”。
 

▲市公安局交警大队热线负责人吴振好
吴振好,市公安局交警大队12345热线工单办理负责人,具体协调本单位工单的交接、督办、核查、回复等事务。他始终把12345热线作为即时了解人民群众关心的道路交通安全管理热点、难点问题的重要渠道,积极主动做好上传下达、内外沟通工作,尽可能地提高工单办理质量,努力赢得广大诉求人对公安交管工作的理解、支持与信赖。
 

▲市人力资源和社会保障局热线负责人黄一涛
黄一涛,人送外号“人社通”,他业务能力强,精通全局各项业务,对前来办事的群众有问必答。2018年任市人社局12345政府服务热线工作负责人以来,凭着过硬的业务素质,与各股室、各二级局密切联系,为民处理各类劳动纠纷、社保参保、医保报销等业务900余起,办结率100%,满意率98%。各项工作获得办事群众、单位同事的一致好评,群众的满意就是他最大的追求。
 

▲市卫生健康委员会热线负责人徐泉根
徐泉根,市卫健委12345热线负责人,由于卫健委行业的特殊性经常接收到大量关于医疗方面的诉求,他对工作认真负责,无论工作日还是休息日,都做到及时处理热线诉求工单。并且与诉求人细心沟通、耐心解释、及时处理,真正做到把诉求人的事当作自己的事来办。
 

▲市城市管理局热线负责人袁圆
袁圆,市城市管理局12345热线负责人,日常受理、调处市12345热线转交办的有关城市管理方面的投诉、求助、举报类工单。城市管理方面的热线工单涉及市容市貌、环境卫生、市政运维、园林管护等各方面,关系到城区几十万市民的切身利益。她深感责任重大,使命光荣。一直以来坚持“群众利益无小事”,恪守“勇于担当、奋发有为”,追求“群众满意是12345工作成效的最高标准”,展示了新时期新城管的良好形象。
 

▲景德镇电信公司乐平分公司热线负责人丁勇
景德镇电信公司乐平分公司热线负责人丁勇,表示在市政府、公司党委的高度重视下,乐平电信公司致力于处理好每一个12345热线电话,坚持 “用户至上,用心服务”的服务宗旨、从客户感知出发,设身处地为用户着想,千方百计为客户服务,把市民的满意作为衡量乐平电信服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。
 

▲洎阳街道办热线督察员徐振人
徐振人,洎阳街道办12345政府服务热线督察员,负责对洎阳街道范围内热线工单的处理、回复情况进行督察,对重点、难点问题现场协调,尽力办好每一个热线工单,践行见事管事的理念,秉承“有事找洎阳,洎阳为你服务”的宗旨,服务群众,让群众满意。
 

▲接渡镇热线负责人应诚
应诚,接渡镇12345政府服务热线负责人,接手热线业务一个月以来,工作热情积极,认真负责。按照工单分属的业务区块和轻重缓急,及时的联系相关责任领导,把工单内容准确地传达到位。对待每一个热线诉求,他都始终坚持把“让诉求人满意,让群众受益”作为目标。他表示,12345热线电话是倾听群众呼声,加强群众联系的重要渠道,自己责任重大。今后也会继续加强相关的业务学习,规范办理流程,提高工作效率,以求把办理工作落到实处,让人民群众收获满意答复。
 

▲众埠镇热线负责人马亮泉
马亮泉,众埠镇12345政府服务热线负责人,主要负责全镇诉求件拟办、电话回访、信息汇总等具体工作。为确保每件诉求有着落、有回复,他建文档、勇担当、爱岗敬业,积极主动服务热线工作。不断地学习业务知识,在实践中历练自己,做到“磨刀不误砍柴时,细微服务见真情”,以真诚服务于人民。
 

▲洪岩镇热线承办员刘梦琪
刘梦琪,洪岩镇12345政府服务热线承办员。她说:“在洪岩镇党委、政府的坚强领导和市热线办的大力支持下,我镇热线办实现了三个及时:及时受理、及时解决、及时回复。12345政府服务热线是政民“连心桥”,民生“直通车”,对保障社会稳定,维护群众利益起到重要作用。今后我会更加认真,更加努力的把这项工作做好,让领导放心,让群众满意!”
 
乐平12345:
乐平市12345政府服务热线坚持以“民声”为导向,力求高效务实的解决群众身边的小事、难事,真实掌握部门乡镇办理群众诉求工作的实际效果,让12345政府服务热线真正取信于民,成为和谐乐平的一张新名片。
审核:丁倩
编辑:鄢娜